2020.09 - 2023.06
湖南工业职业技术学院
金融管理（大专）
- 主修互联网金融、西方经济学、商业银行经营与管理、国际金融等课程。
- 获 2022 学年国家励志奖学金、校一等奖学金、校级数学竞赛三等奖，综合成绩排名前 10%。
- 积极参与校级学生会，参与学生活动策划，并协助学生会及教务处开展课堂抽查等事务。
教育背景
学习阶段兼顾专业课程、奖学金成绩与校内活动组织，形成了较强的执行、协同和自我管理能力。
工作经历
从商家运营支持到国际通信客服，工作重心始终围绕问题响应、信息整理、客户沟通与服务体验优化。
2023.06 - 2023.08
深圳慧博云通软件技术有限公司
抖音商家客服
- 协助商家完成店铺上线，支持店铺日常运营相关工作。
- 解答商家入驻咨询问题，整理并汇总高频问题，提升信息传递效率。
- 参与活动标题拟定、简介文案梳理、内容排版及图片制作。
- 记录并整理商家及用户反馈，及时同步相关部门推动问题跟进。
- 积累了客户服务、运营支持和跨部门协作经验。
2023.09 - 2025.12
大连金慧融智科技股份有限公司
中国移动国际漫游客服
- 负责“无忧行”APP 与国际漫游业务的全链路咨询、业务办理及投诉处理，日均处理咨询量 70+ 通。
- 熟悉全球 200+ 国家资费政策，能够针对国际漫游场景提供准确答复。
- 支持 CMLink 国际卡业务，覆盖英国卡、泰国卡、新加坡卡、日本卡及全球数据卡等产品。
- 围绕国际副卡、CMLink 一卡多号等业务场景，为客户输出清晰解决方案。
- 擅长处理客户投诉与不满，在岗期间无重大投诉，多次获得客户点名表扬，客户满意度长期保持在 98% 以上。
技能证书
能力结构覆盖语言、办公软件与业务表达，偏重实际工作中的落地使用。
办公能力
- 熟练使用 Microsoft Office，能处理日常文档、报表与汇报材料。
- 熟悉 Excel 常用函数组合，如 `VLOOKUP`、`IF`，可用于数据清洗与报表制作。
- 能使用 PowerPoint 制作结构清晰、逻辑明确的业务汇报演示文稿。
语言与证书
CET4
普通话二级乙等
Excel 报表处理
PPT 结构化表达
“面对新推出的国际卡业务，能在 1 周内掌握产品细节并独立上岗。”
快速学习 / 独立承担 / 面向结果
问题拆解
同理心沟通
持续学习
自我评价
在服务场景里保持稳定、耐心和执行力，同时愿意为了更好地解决问题而主动补足知识与技能。
- 工作积极主动，为人诚恳，做事与待人都有耐心，尊重不同意见并愿意倾听。
- 擅长围绕问题定向学习，能主动挖掘问题核心要素，定位根源后持续优化解决方式。
- 面对新业务具备较强适应能力，能在短时间内建立理解并投入一线支持工作。
兴趣爱好
网页保留了简历里更具个人辨识度的一面，让职业信息之外也能看到真实的生活气质。
01
唱歌
02
超自然题材
03
Taylor Swift
04
追剧与拍照